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Intervenir en situation de crise et/ou de souffrance

Au sein de toute organisation de travail, des évènements traumatiques extrêmes peuvent survenir. Ces évènements portent atteinte à la vie humaine ou constituent une menace à sa préservation, mettant les personnes en présence de scènes choquantes de mort ou de blessures et pouvant provoquer des réactions post-traumatiques. On parle de stress post-traumatique.
Atome RH vous accompagne face à une situation de crise et/ou de souffrance qui ne doit pas être pris à la légère.

Les 3 grands types de crises

Evènement potentiellement traumatique

Mort ou risque de mort qui fait intrusion dans le quotidien professionnel (accident, braquage, agression, prise d’otage, suicide sur le lieu de travail…)

Deuil

Décès ou suicide d’un collègue (survenu en dehors du temps de travail)…

Situation conflictuelle

Violences physiques ou verbales récurrentes au sein d’une équipe, phénomène de bouc émissaire…

L’état de stress post-traumatique est un ensemble de réactions qui peuvent se développer chez une personne après qu’elle ait vécu ou ait été témoin d’un événement ayant suscité chez elle une peur intense, un sentiment d’horreur et d’impuissance. Le témoin d’un tel événement peut ressentir un pénible sentiment de culpabilité :

  • D’avoir survécu
  • De ne pas avoir réussi à sauver les gens
  • De ne pas avoir réagi comme il l’aurait voulu
  • D’avoir manqué de vigilance

Ces réactions sont tout à fait normales, compte tenu de la confrontation à une situation anormale, hors du commun. L’important, alors, c’est de prendre soin de chacune des personnes concernées.

Ces évènements, générateurs de souffrances, fragilisent non seulement la personne mais également les équipes et l’organisation elle-même. D’importants bouleversements à court et moyen terme peuvent s’ensuivre, dont les symptômes les plus fréquents sont l’absentéisme, la démotivation et la désorganisation du travail.

Les personnes ayant été exposées à un événement traumatisant peuvent ressentir différents symptômes :

  • Des souvenirs répétitifs et envahissants de l’événement provoquant un sentiment de stress comprenant des images, des sons ou autres perceptions fortement désagréables
  • Des rêves répétitifs et envahissants provoquant un sentiment de détresse et d’impuissance
  • Une impression ou un agissement soudain « comme si » l’événement traumatisant allait se reproduire
  • Un sentiment persistant de tout ce qui peut être associé à l’événement
  • Un état de confusion et de désorganisation
  • L’évitement de tout ce qui peut être associé à l’événement
  • La réactivation d’un traumatisme ancien face à un événement similaire survenu dans le passé

Les réactions sont nombreuses et variées :

  • Émotives : peur, anxiété, panique, tristesse, angoisse, irritabilité, colère, impuissance, culpabilité, vulnérabilité
  • Comportementales : agitation, hyperactivité, isolement, verbalisations incessantes, excès de colère, difficultés à manger / dormir, pratiques addictives (tabac, alcool, drogues, médicaments)
  • Physiques : tensions ou douleurs musculaires, tremblements, sueurs, bouffées de chaleur ou frissons, augmentation de la pression artérielle, problèmes digestifs, difficultés d’endormissement, sommeil interrompu…

A ce stade il importe de prendre soin des victimes le plus vite possible afin de prévenir l‘apparition de séquelles.

Le débriefing ou bilan psychologique d’évènement critique est le re-parcours de l’événement traumatique (faits, pensées, émotions).
Ce temps de rencontre a pour fonction d’accueillir, de contenir, de permettre la circulation de la parole, des mots mais aussi de rendre lisible et de mettre en valeur ce que les participants exposent en s’exposant eux-mêmes.

Il est destiné à :

  • Assurer à la victime qu’elle est soutenue
  • Inciter à la verbalisation de l’expérience vécue (maîtrise)
  • Restaurer l’individu
  • Le situer dans le temps et l’espace
  • Le remettre dans des valeurs normales
  • L’informer (l’événement, les symptômes, les consultations, les médias, les suites, les accompagnements médical, psychologique, social et institutionnel)
  • Mettre à plat les tensions du groupe
  • Atténuer les sentiments de culpabilité, d’impuissance et d’échec
  • Repérer les sujets les plus vulnérables et anticiper une prise en charge plus soutenue
  • Aide à la remobilisation des ressources intellectuelles et émotionnelles
  • Constitution d’un relais relationnel et professionnel de qualité autour de l’agent (médecin de prévention, médecin traitant, famille, collègues, hiérarchie)

crise-souffrance-travail

Méthodologie

Une intervention en petits groupes

Dans un lieu accueillant, 24 à 72 heures après l’évènement critique

Sur un espace temps qui n’excède pas 3 heures

Durant cette session, les personnes affectées par un évènement potentiellement traumatisant sont invitées à verbaliser leur expérience

Cette intervention pourra être suivie de consultations individuelles pour les salariés qui en éprouveraient le besoin (accompagnement psychologique des agents).
Dans tous ces cas de figure, les agents et les partenaires sociaux apprécient la réactivité de l’encadrement dans la mise en place d’un accompagnement psychologique.